Skontaktuj się z nami

Jesteśmy do dyspozycji całą dobę, siedem dni w tygodniu. Zanim napiszesz, sprawdź poniżej, który kanał rozwiązanie Twojej sprawy przyspieszy najbardziej.

Kanały wsparcia Retrozino Casino

Obsługę zapytań prowadzimy w języku polskim, angielskim, niemieckim i norweskim. Zespół działą na trzy zmiany, dlatego czat na żywo odpowiada niezależnie od pory, także w weekendy i święta.

Jak zacząć rozmowę na czacie

Kliknij ikonę dymku w prawym dolnym rogu każdego ekranu, także na telefonie. Bot zbierze nick konta i temat, a konsultant wchodzi do rozmowy zwykle w niecałą minutę. Jeżeli sprawa wymaga dokumentów, możesz je wkleić bezpośrednio w oknie czatu.

W czym możemy Ci pomóc

Konsultanci mają dostęp do historii Twojego konta, więc nie musisz niczego udowadniać na wejściu. Wystarczy numer gracza lub adres e-mail powiązany z kontem.

• Weryfikacja KYC: status dokumentów, przyczyna odrzucenia, powtórne przesłanie dowodu tożsamości lub potwierdzenia adresu.
• Płatności: wpłaty BLIK, Przelewy24, kartą i krypto, wypłaty od 40 PLN, limity 10 000 PLN dziennie i 100 000 PLN miesięcznie.
• Bonusy: kod RETRO100, warunek obrotu 35x, cashback i przeładowania weekendowe.
• Problemy techniczne: ładowanie gier, logowanie, sesja mobilna w przeglądarce.
• Bezpieczna gra: limity wpłat i strat, przypomnienia o czasie sesji, samowykluczenie i kontakt z Gambling Therapy.

Sprawdź to przed wiadomością

Trzy rzeczy skracają rozmowę nawet o kilka minut. Prosimy, byś przejrzał je przed napisaniem, zwłaszcza gdy sprawa dotyczy pieniędzy.

• Zakładka FAQ w strefie Pomocy: odpowiedzi na 40 najczęstszych pytań o bonusy i wypłaty.
• Sekcja KYC w profilu: jeśli status dokumentów to „w trakcie“, dodatkowy e-mail nic nie przyspieszy; wynik pojawi się w profilu.
• Historia transakcji: sprawdź, czy wpłata faktycznie została obciążona, zanim zgłosisz brak środków.

Co dołączyć do zgłoszenia

Przy kwestiach płatnościowych przygotuj identyfikator transakcji, kwotę i godzinę. Przy błędzie technicznym wystarczy zrzut ekranu z komunikatem.

Media i współpraca partnerska

Dziennikarze, twórcy i afilianci piszą na [email protected]. Odpowiadamy w ciągu dwóch dni roboczych i przesyłamy aktualne materiały prasowe oraz warunki programu partnerskiego. Zapytania o reklamy i sponsoring kierujemy na ten sam adres z dopiskiem w temacie.

Najczęściej zadawane pytania

Czy czat na żywo działa w nocy?

Tak, czat działa 24/7. Konsultant odpowiada średnio w niecałe 2 minuty, także po północy i w weekendy.

Ile trwa odpowiedź na e-mail?

Do 24 godzin od otrzymania wiadomości na adres [email protected]. Weryfikację KYC rozpatrujemy w tym samym oknie czasowym.

Czy mogę zadzwonić na infolinię?

Nie prowadzimy wsparcia telefonicznego. Najszybszy kontakt to czat na żywo w prawym dolnym rogu strony.

W jakich językach mogę pisać?

Obsługujemy polski, angielski, niemiecki i norweski na każdym kanale wsparcia.